Kebijakan Privasi

1. Siapa Kami

Chatly adalah layanan platform chatbot WhatsApp yang dioperasikan oleh PT Ventera Intellix Group, perusahaan yang berdomisili di Indonesia. Dalam dokumen ini, "kami", "Chatly", atau "platform" mengacu pada PT Ventera Intellix Group dan layanan yang disediakan melalui chatly.id.

Untuk pertanyaan terkait privasi, silakan hubungi kami di: privasi@chatly.id

2. Data yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan data yang diperlukan untuk menjalankan layanan Chatly, di antaranya:

• Data akun: nama, alamat email, nomor WhatsApp pemilik toko, dan informasi autentikasi yang diproses melalui Clerk.
• Data toko: nama toko, produk, harga, dan konfigurasi chatbot yang kamu masukkan ke platform.
• Data percakapan: pesan WhatsApp antara chatbot toko kamu dan pembeli, termasuk isi pesan, waktu, dan status pengiriman.
• Data order: informasi pesanan yang diproses melalui flow chatbot, termasuk item, nominal, dan status pembayaran.
• Data penggunaan: log aktivitas, jumlah AI replies, dan statistik penggunaan untuk keperluan billing dan analitik internal.
• Data teknis: alamat IP, user agent browser, dan log akses untuk keamanan dan debugging.

3. Bagaimana Kami Menggunakan Data

Data yang kami kumpulkan digunakan untuk:

• Menjalankan dan meningkatkan layanan Chatly.
• Memproses pembayaran langganan melalui Xendit.
• Mengirimkan laporan harian ke nomor WhatsApp pemilik toko.
• Memberikan dukungan teknis dan merespons pertanyaan.
• Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku di Indonesia.
• Mengirimkan pembaruan layanan penting (bukan pemasaran, kecuali kamu memberikan izin terpisah).

Kami tidak menjual data kamu kepada pihak ketiga untuk keperluan iklan atau pemasaran.

4. Penyimpanan dan Keamanan Data

Data disimpan di infrastruktur Supabase (PostgreSQL) yang di-host di region Asia Tenggara. Kami menerapkan enkripsi in-transit (HTTPS/TLS) dan at-rest untuk semua data sensitif. Akses ke database dibatasi melalui Row Level Security (RLS) sehingga setiap tenant hanya dapat mengakses datanya sendiri.

Meski demikian, tidak ada sistem yang 100% aman. Jika kamu mencurigai adanya kebocoran data, segera hubungi security@chatly.id.

5. Pihak Ketiga

Untuk menjalankan layanan, kami bekerja sama dengan pihak ketiga berikut:

• Clerk — autentikasi dan manajemen sesi pengguna.
• Supabase — database dan penyimpanan data.
• Xendit — pemrosesan pembayaran.
• Meta (WhatsApp Business Cloud API) — pengiriman dan penerimaan pesan WhatsApp.
• Anthropic — model AI (Claude Haiku) untuk fitur AI fallback.
• Vercel — hosting aplikasi web.

Setiap pihak ketiga memiliki kebijakan privasi masing-masing. Kami menyarankan kamu membacanya secara terpisah.

6. Hak Pengguna

Sesuai dengan prinsip perlindungan data pribadi, kamu berhak untuk:

• Mengakses data pribadi yang kami simpan tentang kamu.
• Meminta koreksi data yang tidak akurat.
• Meminta penghapusan akun dan data terkait.
• Mengekspor data dalam format yang dapat dibaca mesin (JSON).
• Menolak pemrosesan data untuk tujuan pemasaran.

Untuk mengajukan permintaan di atas, kirim email ke privasi@chatly.id. Kami akan merespons dalam 14 hari kerja.

7. Cookie dan Pelacakan

Chatly menggunakan cookie sesi yang diperlukan untuk autentikasi (disediakan oleh Clerk). Kami tidak menggunakan cookie pelacakan pihak ketiga untuk keperluan iklan. Statistik penggunaan internal dikumpulkan secara anonim.

8. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Jika ada perubahan material, kami akan memberitahu kamu melalui email atau notifikasi di dalam aplikasi setidaknya 14 hari sebelum perubahan berlaku. Melanjutkan penggunaan layanan setelah tanggal efektif dianggap sebagai penerimaan atas perubahan tersebut.

9. Hukum yang Berlaku

Kebijakan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP). Setiap sengketa diselesaikan di pengadilan yang berwenang di Jakarta, Indonesia.